2021年7月26日，由市場(chǎng)監(jiān)管總局、國(guó)家網(wǎng)信辦、國(guó)家發(fā)展改革委、公安部、人力資源社會(huì)保障部、商務(wù)部、中華全國(guó)總工會(huì)聯(lián)合印發(fā)的《關(guān)于落實(shí)網(wǎng)絡(luò)餐飲平臺(tái)責(zé)任 切實(shí)維護(hù)外賣(mài)送餐員權(quán)益的指導(dǎo)意見(jiàn)》正式發(fā)布，《意見(jiàn)》在保障勞動(dòng)收入、保障勞動(dòng)安全、維護(hù)食品安全、完善社會(huì)保障、優(yōu)化從業(yè)環(huán)境、加強(qiáng)組織建設(shè)以及矛盾處置機(jī)制七個(gè)方面，對(duì)網(wǎng)絡(luò)餐飲平臺(tái)提出了要求。

其中，在保障勞動(dòng)安全方面，《意見(jiàn)》要求平臺(tái)完善訂單分派機(jī)制，優(yōu)化配送路線(xiàn)，合理確定訂單飽和度，降低勞動(dòng)強(qiáng)度，并引導(dǎo)督促外賣(mài)送餐員嚴(yán)格遵守交通法規(guī)；在完善社會(huì)保障方面，《意見(jiàn)》指出要督促平臺(tái)及第三方合作單位為建立勞動(dòng)關(guān)系的外賣(mài)送餐員購(gòu)買(mǎi)社會(huì)保險(xiǎn)，并鼓勵(lì)企業(yè)探索多樣化商業(yè)保險(xiǎn)保障方案，提高多層次保障水平；在矛盾處置機(jī)制方面，《意見(jiàn)》稱(chēng)一般要在24小時(shí)內(nèi)合理解決因?yàn)橛诳陀^因素造成的送單超時(shí)等常規(guī)問(wèn)題。

值得一提的是，自2020年開(kāi)始，不少騎手的工作體驗(yàn)和權(quán)益保障等問(wèn)題，正在逐步得到改善和解決，比如美團(tuán)騎手APP推出的能夠優(yōu)化平臺(tái)派單機(jī)制的“改派”和“出餐后調(diào)度”功能。而在《意見(jiàn)》發(fā)出后，美團(tuán)方面也表示將堅(jiān)決貫徹和落實(shí)指導(dǎo)意見(jiàn)，切實(shí)維護(hù)外賣(mài)送餐員權(quán)益。